Supervisor de Tráfego

Buscamos Supervisor de Tráfego Operacional e Control Desk
Estado: Sao Paulo
Categoria: Global Banking
Descrição:

Coordenar a equipe de Planejamento Operacional e Control Desk, com acompanhamento de multi centrais de atendimento em mídias diversas.

Projeção e Dimensionamento de Central de Atendimento, elaboração de Forecast e escalas de atendimento, indicando propostas de distribuição e alocação dos recursos disponíveis.

Responsável pelo acompanhamento de criação e alteração nas regras de roteamento das ligações



Requisitos

Experiência na utilização de ferramentas especificas Genesys (FUNDAMENTAL!!!!). 

Elaboração de relatórios gerenciais (Dinâmicas, VBA e Macros) demonstrando a produtividade e o desempenho da Central de Atendimento, com foco na melhoria dos desempenhos das Centrais. 

Acompanhamento de centrais em Tempo Real com todas de ação para melhoras nas SLAs.  



Id ZR_1018_JOB